李女士提早幾日根據(jù)“貨拉拉”APP服務(wù)平臺(tái)預(yù)定了貨運(yùn)車子，殊不知搬家當(dāng)日，司機(jī)老師傅居然“掉鏈子”，讓李女士空等了4個(gè)多鐘頭，“期間還漲了2次價(jià)，自己當(dāng)時(shí)也趕不及再換別的車，只有給他們錢了。”對(duì)于，貨拉拉科技有限公司表示，節(jié)日期間司機(jī)壓力太大才出現(xiàn)耽誤，企業(yè)已向李女士道歉，并賠償了一部分服務(wù)費(fèi)用。
客戶介紹說：
數(shù)番推遲 2次抬價(jià)
“我先生提早幾日在‘貨拉拉’上預(yù)定了搬運(yùn)貨車，原本答應(yīng)是20日中午1點(diǎn)后，可自己等你五點(diǎn)半，貨車才來，所有忙完早已是第二天零晨了。”李女士稱，因?yàn)樯婕暗轿飿I(yè)管理交收等事項(xiàng)，她以前最少三次和接單子的貨車司機(jī)確定過搬家的實(shí)際時(shí)間，但在緊要關(guān)頭，另一方還是言而無信了。“20日中午1點(diǎn)前，我再度給司機(jī)通電話，她說會(huì)晚一些，我想要將會(huì)碰到擁堵，誰都不容易，就這些吧。”殊不知這一等就是說四個(gè)多鐘頭，“期間自己持續(xù)通電話督促，并且來的人也比承諾的盡量少1人。搬家出行都需提早預(yù)訂，當(dāng)時(shí)自己再想根據(jù)別的方式尋車早已不太可能了。”
更讓李女士銘心刻骨的是，當(dāng)天貨車司機(jī)還用“每人必備不足需多跑幾回”和“家俱沒法立即卸載掉至樓門口，還需手推車運(yùn)輸”為由，依次2次漫天要價(jià)，多要了200元，“以前據(jù)說‘貨拉拉’價(jià)錢全透明劃算才挑選她家，想不到線下推廣也有那么多原因抬價(jià)。”
服務(wù)平臺(tái)稱：
賠付客戶 扣罰司機(jī)
貨拉拉在線客服有關(guān)工作員表示，“許多司機(jī)都過年回家了，留下的司機(jī)不僅擔(dān)負(fù)北京市節(jié)日期間公路交通的工作壓力，又要擔(dān)負(fù)大量訂單信息，因此導(dǎo)致了耽誤。”
昨天，現(xiàn)場記者貨拉拉業(yè)務(wù)部孫先生處獲知，她們已聯(lián)絡(luò)到李女士，對(duì)其槽糕的客戶體驗(yàn)道歉，并給與費(fèi)用賠付。“自己中止了涉嫌司機(jī)24鐘頭的接單子服務(wù)，并扣罰了有關(guān)保證金。”孫先生表示，”貨拉拉“一直重視客戶體驗(yàn)，貨車司機(jī)入崗前都是接納身份證信息的審查和有關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，今后將切實(shí)加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的管控。