近日，長沙市民張女士反映，她在58到家平臺(tái)找了個(gè)搬家?guī)煾担嵬旰蟀l(fā)現(xiàn)少了臺(tái)電腦主機(jī)，搬家?guī)煾捣Q不清楚。之后，她向平臺(tái)投訴，平臺(tái)以監(jiān)控視頻不清晰為由拒絕處理。5月30日，58到家平臺(tái)客服表示，此事仍在核實(shí)。

張女士介紹，5月12日，她在58到家平臺(tái)下了搬家訂單，平臺(tái)將訂單派發(fā)給了一名鄒姓師傅。因?yàn)槭枪景峒遥締T工就幫忙一起搬，有三臺(tái)顯示器、三臺(tái)電腦主機(jī)，還有一些雜物。卸完貨，鄒師傅離開后，他們清點(diǎn)物品時(shí)發(fā)現(xiàn)少了一臺(tái)電腦主機(jī)。“我們打電話給鄒師傅，他說檢查過了，車上沒有物品遺留。”張女士說，隨后，他們調(diào)取監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，一名公司員工將電腦主機(jī)放到搬家車?yán)锖?，鄒師傅曾將一臺(tái)主機(jī)放到了駕駛室后側(cè)。

監(jiān)控視頻顯示，5月12日搬家時(shí)，確實(shí)有三臺(tái)電腦主機(jī)。當(dāng)天上午9點(diǎn)05分，一公司員工用手推車將兩臺(tái)主機(jī)運(yùn)走，放到了搬家車上。之后，他返回公司，將另一臺(tái)主機(jī)搬到搬家車上。在該員工返回公司時(shí)，鄒師傅從車內(nèi)搬出一臺(tái)主機(jī)，放到了副駕駛后面。

“我同事把兩臺(tái)主機(jī)放好了再走的，那時(shí)車邊只有鄒師傅一人，他把放好的一臺(tái)主機(jī)放到了副駕駛后面。”張女士猜測(cè)，鄒師傅很可能在藏了主機(jī)后，卸貨時(shí)故意不把它搬出來。因卸貨地為監(jiān)控死角，她的猜測(cè)無法得到證實(shí)。隨后，張女士將相關(guān)監(jiān)控視頻提供給58到家平臺(tái)，希望平臺(tái)出面處理此事。“不管是不是搬家?guī)煾低挡刂鳈C(jī)，但我們確實(shí)是在搬家過程中少了一臺(tái)主機(jī)，作為提供搬家服務(wù)的平臺(tái)，58到家應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。”

張女士告訴記者，收到視頻后，58到家平臺(tái)認(rèn)可卸貨時(shí)只有兩臺(tái)主機(jī)，但不承認(rèn)裝車時(shí)有三臺(tái)主機(jī)。“客服說裝車時(shí)視頻太暗了，只能確認(rèn)有兩臺(tái)主機(jī)裝車，所以拒絕處理投訴。”

5月30日，鄒師傅在電話中表示，自己將電腦主機(jī)搬出，放到副駕駛后面，并不是為了將其藏起來，“電腦主機(jī)不是小物件，放在那里也藏不住，何況副駕駛還坐著他們公司的員工”。隨后，記者致電58到家平臺(tái)，客服人員稱將會(huì)跟客戶溝通此事。

30日下午，張女士告訴記者，58到家平臺(tái)客服告訴她，將會(huì)對(duì)此事進(jìn)行核實(shí)，并在端午節(jié)后給出回復(fù)。